Politique de retour et de remboursement

Circonstances disponibles pour les retours et les remboursements

Notre politique de retour est simple. Dans les 30 jours suivant la réception de l'article, vous pouvez demander un retour pour obtenir un remboursement (hors nos frais d'expédition aller), sur tout luminaire ou produit connexe qui n'a pas été utilisé, dans sa boîte d'origine et en état de revente ( à l'exception de certaines circonstances décrites ci-dessous).

Veuillez noter : il y aura une différence de couleur et un écart de mesure en raison du processus fait à la main, du rapport de résolution de l'écran, de la lumière de prise de vue et des angles. Ceux-ci ne peuvent pas être évités. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer de commande.

Annuler des commandes

Nous prenons en charge l'annulation des commandes sans raison dans les 2 jours suivant la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vos commandes ne peuvent pas être annulées. En ce qui concerne l'annulation forcée de la commande, vous devez payer des frais d'expédition de cette commande.

Commandes annulées ou modifiées

Si une commande est annulée ou modifiée, nous émettrons un remboursement qui déduira les frais encourus par les processeurs de paiement par carte de crédit tels que les paiements Paypal ou Shopify. Ces frais sont toujours non remboursables.

Si vous rencontrez un problème lors du processus d'achat, veuillez ne pas engager de litige avec PayPal et contactez-nous. Nous traiterons bien toute question pour vous.

Conditions de retour

  • Le luminaire retourné ne peut avoir été installé ou modifié de quelque manière que ce soit.
  • Le luminaire retourné doit être enfermé dans la boîte d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage.
  • Le luminaire retourné doit être expédié dans les 7 jours suivant l'approbation des retours de notre part.
  • Tous les frais d'expédition pour les retours sont à votre charge, le client. (sauf retours de marchandises endommagées). Nous n'offrirons aucun frais d'expédition pour les produits non endommagés.
  • Nous ne facturerons pas de frais de traitement.

Les types d'articles et de commandes suivants ne sont pas éligibles pour les retours et les remboursements

  • Accessoires d'éclairage, tels que les ampoules
  • des produits personnalisés pour vous (c'est-à-dire un éclairage sur rail à moins qu'il y ait un défaut).
  • Nous ne pouvons pas accepter les retours, les échanges ou les annulations de commandes importantes du même produit. (Nous définissons les grosses commandes comme 3 ou plus du même produit) Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous encourageons à commander d'abord un échantillon pour vous assurer que c'est ce dont vous avez besoin.

Comment initier le retour et le remboursement

Pour lancer le processus de retour, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] , en indiquant clairement votre situation et en précisant le ou les produits que vous souhaitez retourner. Et nous vous donnerons l'adresse où les colis doivent être retournés. L'adresse postale sera communiquée par courrier après soumission de la demande.

Des frais de réapprovisionnement peuvent être facturés par le fabricant. Le client est responsable des frais de réapprovisionnement facturés par le fabricant. Vous devez organiser le retour par vous-même et supporter les frais d'expédition du retour.

Méthode et heure de remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre article retourné est endommagé pendant le transport ou ne répond pas aux circonstances de retour, nous vous refusons un remboursement.

Après avoir confirmé avec vous et obtenu votre approbation, nous traiterons votre remboursement, et le remboursement sera automatiquement retourné sur votre carte de crédit ou votre compte de paiement d'origine.

Le paiement par carte de crédit prend 3 à 5 jours pour être traité, paypal prend 2 à 3 jours.

Vous recevrez votre remboursement sous une semaine.

Veuillez noter que les frais d'expédition payés pour "expédition rapide" "EU Stock " et "Hong Kong EMS " ne sont pas remboursables . Si votre commande est retournée et remboursée, ces frais de port supplémentaires ne seront pas remboursés.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected] .

Article retourné avec des pièces manquantes

Après avoir vérifié votre colis retourné et constaté qu'il manque une pièce, nous facturerons des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 35% et des frais d'expédition sortants.

Marchandises de retour endommagées

Lorsque vous retournez un article, assurez-vous de bien emballer le produit. Nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition. Nous ne pouvons pas fournir de remboursement pour tout produit reçu dans notre entrepôt dans un état endommagé. Dans un tel cas, vous devez déposer une réclamation auprès de la société de transport et nous indiquer ce qu'il faut faire avec le produit endommagé. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours car le produit est endommagé.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à [email protected] . Et nous vous donnerons la solution. Si nous avons besoin que vous retourniez l'article, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle l'article doit être retourné.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est d'abord fait expédier la commande et vous l'a remise plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur.

Recevoir un article incorrect

Tous les envois avec des articles qui ont été reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article. Nous devons être avertis par e-mail si l'article ne correspond pas à votre commande. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation après une semaine depuis la réception de l'article. En cas de livraison d'un article incorrect, www.mojlife.de se réserve le droit de fournir le produit correct dans un délai pouvant aller jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour retourner l'article incorrect et fournir le bon produit. Si vous ne souhaitez pas d'échange, la commande sera traitée comme un retour et des frais de restockage seront facturés à hauteur de 35%.

Marchandises endommagées reçues

Tout produit reçu endommagé ou arrivé avec une pièce manquante doit être signalé avant l'installation et dans les 48 heures suivant la réception. Le destinataire est responsable de vérifier l'exactitude de la marchandise et de signaler toute anomalie dès que possible. Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage non signalé dans ce délai. Nous déclinons également toute responsabilité pour les pièces cassées signalées après l'installation du luminaire. Tous les dommages doivent être signalés avant l'installation.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et attendre qu'une inspection ait été effectuée par l'expéditeur. Si vous vous êtes débarrassé de l'emballage de l'article endommagé, nous ne serons pas en mesure de fournir un remplacement. Veuillez inspecter toutes les boîtes à la recherche de dommages et dire au transporteur de faire des remarques sur le bon de livraison si de tels dommages sont visibles.

Les produits reçus avec du verre brisé ou des abat-jour ou des cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans un tel cas, nous fournirons le remplacement du verre ou des stores sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir un remplacement et que vous souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage allant jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire toutes les expéditions sortantes du remboursement.

Défauts du fabricant

S'il y a un défaut de fabrication - nous nous réservons le droit de réparer/réparer toute pièce/vitre endommagée ou défaut de tout luminaire - nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.

Refuser les envois

Si une commande a déjà été expédiée et que vous refusez de la recevoir, vous êtes responsable des frais de retour du produit, des frais de réapprovisionnement et des frais d'expédition sortants.

Si le produit ne peut pas être retourné à l'expéditeur (par exemple : si les frais de retour dépassent la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne pourra être accordé dans un tel cas.

garantie

Tous les produits sont couverts par une garantie de 1 an depuis le jour où l'article est livré.

Passation de commande

Les frais seront déduits de votre compte de paiement au moment de la passation de la commande. Cela protège à la fois l'acheteur et le vendeur contre la fraude, car le débit apparaît déjà sur la carte de crédit et le titulaire de la carte d'origine peut contester le débit avant l'expédition de la marchandise.

Disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour maintenir le stock sur notre site Web à jour. Malheureusement, il est possible que certains articles de notre site Web ne soient plus en stock. Si tel est le cas, le paiement sera automatiquement remboursé ; le retour de votre paiement comprend une notification indiquant que l'article souhaité n'est plus en stock.

Si vous avez des questions sur la politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via [email protected] .

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